Retourzenden internationaal
Je mag een artikel retourneren als:
- Het artikel vrij is van losse haartjes en/of huidschilfertjes door het passen LET OP: Indien wel onder de haren en/of huidschilfertjes wordt het artikel niet terugbetaald.
- Alle (eventueel aanwezige) labels er nog aan zitten en het artikel in de originele verpakking zit.
- Het artikel niet in waarde is verminderd door make-up vlekken, sterke geurtjes als bijvoorbeeld parfum, sigarettenrook, transpiratie of schade
- Je de retourbon, pakbon of factuurkopie bij de retourzending meestuurt, waarop de retour items zijn aangekruist. Anders kunnen we de retour niet verwerken.
Let op: verzorgingsproducten kunnen niet worden geretourneerd.
Je mag artikelen binnen een zichttermijn van 30 dagen retourneren. Wij bieden je één keer een gratis brievenbusretour aan per bestelling, wanneer je daarna nog een keer iets uit die bestelling wilt retourneren binnen de zichttermijn dan zijn de kosten voor het terugsturen voor jou. Als je dat dan toch via het antwoordnummer retour hebt gestuurd berekenen wij de kosten daarvoor aan je door via de terugbetaling. Een brievenbusretour is een envelop of brievenbuspakket dat je via een brievenbus aan ons retour stuurt. Dus zonder barcode of ontvangstbewijs.
Aanmelden
Meld je retour aan via het retourformulier. Dan ontvang je direct het retouradres en de verzendinstructies. (Je hoeft bij het willen retourneren van meerdere artikelen maar 1x een retourmelding te doen. Benoem de verschillende mutsjes bij de Aanvulling op reden retourneren).
Verstuur het artikel pas nadat je die informatie hebt gelezen, dan bespaar je verzendkosten!
Verpakken en verzenden
Stuur altijd de retourbon, pakbon of factuur kopie met je zending mee en kruis daarop het artikel aan dat je retourneert.
- Verpak je zending plat en klein (in onze envelop of plat brievenbusdoosje) en verstuur ze via de dichtsbijzijnde brievenbus van je nationale post bedrijf of gebruik een andere vervoerder naar keuze.
- Gebruik alleen een pakketdoos als je retour te groot is voor een kleinere verpakking. Hoe minder lucht er verstuurd hoeft te worden hoe beter dat voor het milieu is.
Let op: het is verstandig om te versturen met Track&Trace zodat je het pakje kunt volgen en weet waar het is gebleven.
Kosten retourzending naar Nederland
Je ontvangt per mail ons adres waar de retourzending heen gestuurd moet worden nadat je het retour hebt aangemeld. Dat is een postbusnummer (PO box) in Nederland. Als je kiest voor een andere vervoerder dan de post zoals DHL of UPS etc. dan kan er niet naar het postbus adres gestuurd worden. Dan kan er verstuurd worden naar ons kantooradres.
LET OP: Wil je terugsturen uit een land buiten Nederland en België (alleen brievenbus zendingen toegestaan met het retouretiket) dan kunnen we je helaas geen gratis retourzending aanbieden. De kosten voor het retour sturen komen dus dan voor je eigen rekening. Toch verzoeken we je wel een retouraanvraag in te vullen waarna je het adres ontvangt waar de retourzending heen gestuurd dient te worden.
Ontvangen retour & terugbetaling
Je krijgt binnen 14 dagen bericht over de verwerking van de terugbetaling. Vanzelfsprekend moeten we je retourzending dan wel al ontvangen hebben. In de vakantieperiodes kan het soms wat langer duren dan die 14 dagen.
Let op: wanneer je had gekozen om te betalen via een betaalwijze waarvoor wij een toeslag hebben berekend dan kunnen die betaalkosten helaas niet worden terug betaald, ook niet wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd.
Het spreekt voor zich dat alleen schone, ongebruikte artikelen geretourneerd mogen worden en helaas kunnen niet alle type producten geretourneerd worden (zoals cosmetica en voor jou op maat gemaakte producten.
Herroepingsrecht volgens onze algemene voorwaarden
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
